Pagos, cancelaciones y reembolsos

1. Pago y reporte

Para contratar un plan, el cliente realiza el pago mediante el método indicado por Litohubs Shop y reporta la operación desde la plataforma. El reporte puede requerir número de referencia, monto, método y comprobante de pago.

La suscripción no se activa automáticamente. La activación depende de que el pago sea revisado y aprobado.

2. Rechazo de comprobantes

Podemos rechazar un reporte si la referencia es inválida, el monto no coincide, el comprobante es ilegible, la operación no puede verificarse, existe sospecha de fraude o el pago corresponde a otra persona o servicio. Enviaremos una notificación con la razón cuando sea posible.

3. Reembolsos

Como regla general, los pagos aprobados no son reembolsables. Excepcionalmente evaluaremos un reembolso cuando exista un cobro duplicado, un error técnico atribuible a Litohubs Shop o cuando un pago recibido sea posteriormente rechazado por no poder validarse.

Cuando corresponda un reembolso, solicitaremos los datos necesarios para devolverlo por un medio razonablemente equivalente al utilizado. El tiempo final dependerá del banco, proveedor o método de pago.

4. Cancelación

Puedes solicitar que no se renueve o continuar usando el plan hasta el final del período ya aprobado. La cancelación no genera devolución proporcional del período vigente, salvo que una norma aplicable disponga lo contrario.

Como el flujo actual es manual y no existe renovación automática implementada, cada nuevo período requiere un nuevo pago y reporte.

5. Plan gratuito y vencimiento

Al vencer un plan pago, la cuenta puede pasar al plan gratuito. Las marcas, productos o funciones que excedan sus límites pueden quedar restringidos o desactivados conforme a las reglas del plan.

6. Cómo solicitar ayuda

Envía tu solicitud a hello@litohubs.com desde el correo asociado a tu cuenta e incluye la referencia, fecha, monto y motivo. No envíes contraseñas ni datos bancarios completos por correo.